Política de Devolução

Fecho Prata 925

Esta Política de Devolução é válida a partir de outubro de 2021.

Todas as peças comercializadas pela Fecho Prata 925 passam por conferência antes do envio, garantindo que sejam entregues ao cliente em perfeito estado.

A Fecho Prata 925 não realiza troca de produtos, apenas devolução do valor pago, que será realizada na mesma modalidade utilizada no momento da compra.

Recusa do Produto no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e do produto.

Recuse o recebimento caso observe alguma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto danificado ou avariado

• Produto em desacordo com o pedido

Caso o produto seja recebido nessas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento.

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato informando:

• Nome completo

• Número da nota fiscal ou número do pedido

• Motivo da devolução

Contato:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 96453-3377

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as peças deverão:

• Estar em perfeito estado

• Sem sinais de uso ou manipulação

• Estar na embalagem original

Como se tratam de peças e componentes para montagem de joias, produtos com sinais de uso ou alteração não serão aceitos.

Conferência de Quantidade

Os produtos devolvidos serão conferidos no momento do recebimento.

A devolução deverá conter todos os itens enviados no pedido e nas quantidades originais.

Produtos vendidos em quantidade ou kits devem ser devolvidos completos, conforme enviados no pedido.

Caso seja constatada ausência de peças, divergência de quantidade ou sinais de uso, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Envio da Devolução

Após a solicitação de devolução, será enviada ao cliente uma etiqueta de logística reversa dos Correios, juntamente com a declaração de conteúdo, por e-mail ou WhatsApp.

Os documentos deverão ser impressos e utilizados na postagem do produto.

A postagem deverá ser realizada no prazo de até 3 dias após a emissão da etiqueta, exclusivamente em agência oficial dos Correios.

Não será aceita postagem em agências parceiras dos Correios.

Após a postagem, o cliente deverá enviar o comprovante de envio por e-mail ou WhatsApp em até 48 horas.

Os custos de embalagem não são cobertos pela loja. Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida, caso esteja em boas condições.

Compras Realizadas por Pessoa Física

O cliente receberá por e-mail ou WhatsApp:

• Etiqueta de envio dos Correios

• Declaração de conteúdo

Ambos os documentos deverão acompanhar a devolução do produto.

Compras Realizadas por Pessoa Jurídica

Para devoluções realizadas por pessoa jurídica, será necessário emitir uma nota fiscal de devolução.

Após o envio da nota fiscal de devolução, será disponibilizada a etiqueta de envio dos Correios, que deverá acompanhar o produto devolvido.

Reembolso

Após o recebimento e conferência das peças devolvidas, o reembolso será solicitado em até 24 horas.

O valor será devolvido na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Os custos de envio da devolução, quando aplicável, serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 96453-3377

Observação Final

A Fecho Prata 925 reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.